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數字化勞動力激活,力龍機器人家族全面賦能政府服務“提速”、治理“增效”

發布時間:2022-08-08 16:28:51

在湖北武漢市武昌區政務服務中心4樓,一個長著方形小腦袋、五官外形Q萌的機器人引起不少群眾“圍觀”,人群中一名女性市民正在跟這位自稱名叫“易小政”的機器人對話,隨后一張一張地放置材料、掃描,屏幕進度不斷更新……數分鐘后,只見一張加蓋了武昌區行政審批局印章的“衛生許可證”從一旁的打印機里滑出來……


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同一時間,在四川崇州市羊馬政務中心,一名男青年正在大廳一隅的24小時自助服務區體驗,嘗試著通過一位有著同樣的呆萌造型的機器人辦理失業保險金申領,“您好!我是您的政務助理易小政,請問有什么可以幫到您?”機器人主動打招呼,言語親切,表情著實可愛……

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這兩名駐扎在武漢、崇州政務中心的神秘“特派辦事員”,就是力龍信息重點打造的“數字化勞動力”新銳代表——“易小政”辦事機器人!

力龍信息董事長吳余龍曾發表過這樣的觀點:“機器人的出現不是讓人失業,而是將人從簡單重復的工作中解放出來,做更有價值的事情?!?/span>

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何為數字化勞動力?

數字化勞動力是可應用于各種規則明確、高重復度業務的場景化軟件機器人、辦事助手,可以用來解放生產力,大幅度減少重復性勞動,使人們能夠擺脫繁瑣事務,投入到更有創造力的工作中。個體因此擁有更愉悅的工作感受,更高的工作效率;公司和機關因此能夠降低行政和經濟成本。

在2022年“兩會”期間,多位人大代表、政協委員同時關注了“數字化勞動力”。國家相關政策的關注和傾斜,促使全社會數字化轉型進程加快,“數字化勞動力”正在成為政府數字化轉型的重要抓手。

目前,服務于最廣大群眾辦事的主流渠道——政務服務便民熱線12345、政務窗口服務等,皆可利用“數字化勞動力”來輔助完成,比如:機器人。

應用于政務服務、社會治理,“數字化勞動力”價值幾何?

數字化勞動力,正在迎來更廣闊的應用前景,可廣泛應用于財務、人事、政務服務、機關內部事務等。比如在行政審批服務中,數字化勞動力可以快速、高效、準確地協助完成多種辦事流程的自動智能審批。

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世界各地的政府都在以數字化勞動力推動數字化轉型,而我國對于數字化勞動力的需求也與日俱增,RPA+AI所驅動的數字化勞動力正從各助推政務服務實現便民普惠、流程優化和輔助決策等,也推進城市治理體系和治理能力現代化,助力實現“雙碳”目標。

在此背景下,作為最新一代的數字化勞動力——基于人工智能技術的力龍政務機器人應運而生,并且在較短的時間內,迅速落地全國多個省份的省會、地方城市,被派遣到政務服務大廳上崗,為廣大的企業、群眾提供辦事服務,比如:失業金申領、招牌設置許可、公共衛生許可新辦、注銷、食品經營許可、醫師注冊許可等等。

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  “一窗辦”政策倡導下,政務服務沉疴固疾顯現

目前,我國政務服務中存在不少問題亟待解決。在“一窗辦”的國家政策倡導下,政府部門對政務服務大廳內綜合窗口的辦事能力和效率提出了更高的要求,過去原本存在的綜合窗口數量缺乏、辦件容量有限、辦事效率不高、窗口人員辦事能力不足,以及5*8小時服務時間限制等問題,更變得越發突出。群眾辦事從提交材料、填表、等待審批到最后出證辦成事,多數需要經歷一段繁雜漫長的過程,甚至可能出現多次跑路、跑遠路、白跑路的情況等。

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力龍政務機器人的誕生,能恰到好處地解決政務服務對于“數字化勞動力”的迫切需求,幫助政府部門攻克綜窗改革、數智化建設過程中的一系列難題。

力龍機器人家族,全面賦能政府服務“提速”、治理“增效”

圍繞“易小政”辦事機器人,力龍機器人家族打造全場景閉環服務。

目前,力龍機器人家族具備本體機器人和數字虛擬機器人。其中,政務機器人主要包含:咨詢服務機器人、易小政辦事機器人(大廳版)、易小政辦事機器人(社區版)三款實體機器人,以及AI辦事咨詢專員、AI材料審查專員、AI數據協同專員,以及協助政府為企業提供優質服務,優化營商環境實現服務零距離的“零號員工”、協助政府進行社會治理的網格機器人等多款虛擬機器人。

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力龍信息專注于政務資料智能識別與深度學習原創技術,構建了政務機器人智譜能力平臺,通過“云網邊端芯智鏈”方式靈活提供服務?,F在在專注領域政務資料識別與政務自然語言處理兩個方面的技術指標處于國內領先水平,其中手寫識別指標高于同行業10%以上。

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力龍政務機器人,被廣泛應用于市區縣/街道/專業政務大廳、社區/園區公共服務區、活躍市場主體等涉及企業、個人辦事的數字化政務服務交互場景中。

無人化服務、機器人服務、推送式服務將成為服務業的主流服務模式,力龍易小政辦事機器人重構政務服務界面,大膽打破時間和空間的限制,有效突破辦事人的暢通體驗,打造有溫度、能辦事的智能政務服務,實現政務事項“馬上辦”、“一次辦”、“就近辦”、“跨區辦”、“網上辦”。

 數字政府建設如火如荼,政務機器人“神助攻”

在數字經濟大背景下,政府數字化轉型在加速推進中?!秶窠洕蜕鐣l展第十四個五年計劃和2035年愿景目標綱要》明確,要“提高數字政府建設水平”,將數字技術廣泛應用于政府管理服務,推動政府治理流程再造和模式優化,不斷提高決策科學性和服務效率。 2021年12月21日,十五部委聯合引發《“十四五”機器人產業發展規劃》提出發展目標,“到2025年,我國成為全球機器人技術創新策源地、高端制造集聚地和集成應用新高地”,將機器人納入國家科技創新重點領域,大力推動機器人研發創新和產業化應用,“到 2035 年,我國機器人產業綜合實力達到國際領先水平,機器人成為經濟發展、人民生活、社會治理的重要組成?!?/span>

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力龍政務機器人的應用不僅能提高辦事容量、讓審查效率和準確性更有保障,還可解決政務服務中心人員數量或人員能力不足的問題,而且能幫助政府部門實現政務服務7*24小時不打烊,做到為民服務“隨時辦”。此外,通過力龍政務機器人可實現無接觸式事項辦理,便捷度大大提升的同時,還有利于疫情防控。

除此之外,提供“神助攻”的力龍機器人家族成員還有“零號員工”和網格機器人等虛擬機器人?!傲闾枂T工”虛擬機器人能協助政府為企業提供優質服務,優化營商環境,實現企業政務服務零距離;而網格機器人能協助政府進行社會治理。

目前,易小政辦事機器人產品已成功在全國多個城市的政務大廳投入應用,包括北京、湖北、四川、江蘇、海南等省市的政務服務大廳投入使用,通過機器人來處理高頻、標準的事項,解放人手提供有溫度的政務服務,大大提升了政府部門的公共服務能力!

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在武昌區政務中心,易小政辦事機器人已實現公共場所衛生許可證的全流程閉環,群眾無需在窗口排隊等叫號,帶齊資料就能通過機器人完成審批“秒辦”秒拿證。

總之,政務機器人在政務大廳、社區的場景應用大有可為,這也將是政府改善民生福祉和優化社會治理的重要措施。

 “數字化勞動力”派遣上崗,未來可期!

作為深耕電子政務領域逾20年的高新技術企業,力龍信息瞄準機器人賽道,市場體量巨大——市區縣/街道/專業政務大廳10萬+、社區/園區公共服務區100萬+、活躍市場主體1000萬+用戶數量。

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2021年,力龍機器人團隊已經完成了產品體驗中心初步建設,2022年將配合市場部在全國各省級中心建設體驗分中心,通過省級中心下轄的派遣中心開展政務機器人派遣服務,迅速覆蓋全國政務機器人市場。

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未來,力龍信息將借鑒人力資源派遣的服務模式,將機器人派遣到政務中心提供大廳基礎服務,派遣中心負責機器人運行日常管理和客戶服務工作。被替換的服務人員將轉化為訓練中心職員,提供新的就業崗位和能力。

力龍機器人,政務更智能!美好正好發生,未來值得期待。


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